Politica de retur

Pentru ca procedeul de Retur să decurgă lin, te rugăm să ai în vedere următoarele aspecte:
Ca să returnezi produsele cumpărate de pe website-ul www.sarto.ro te invităm să completezi formularul de retur.

După completare, formularul trebuie trimis pe adresa [email protected].
Te rugăm să te asiguri că produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi îndeplinesc condițiile de retur.

Pentru returnarea mai multor produse de același fel, poți completa un singur formular de retur.

Pentru returnarea mai multor produse diferite, este necesară completarea câte unui formular de retur pentru fiecare produs.

1. PROCEDURA DE RETUR

1.1.SARTO garantează respectarea tuturor prevederilor O.G. 34/2014 în ceea ce privește dreptul clienților de retragere din contractul încheiat la distanță și returul produselor cumpărate online.
1.2.În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract pentru achiziții online în cadrul termenului legal de retragere din contract, acesta trebuie să-și exprime intenția de retragere din contract în termen de 14 zile, termen care curge din ziua următoare zilei în care au primit coletul. Produsele pot fi returnate prin curier sau personal în showroom-ul SARTO.
1.3.În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract pentru achiziții online în cadrul termenului legal de retragere din contract, bunurile sunt returnate și se constată că acestea îndeplinesc condițiile de retur, SARTO va returna contravaloarea acestora în 14 zile de la returul bunurilor, în contul bancar specificat în formularul de retragere. Din rațiuni de transparență, SARTO nu acceptă returul banilor în numerar, ci doar în cont bancar.
1.4.În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract pentru achiziții online în cadrul termenului legal de retragere din contract, Clientul trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.
1.5.Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute.
1.6.Clientul/Cumparatorul care solicita retragerea din Contract va suporta costul cu returul bunurilor, acesta nefiind suportat de catre Vanzator.

2. CONDIȚII DE RETUR

2.1.Produsele pe care le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care se aflau în momentul livrării, nepurtate, fără pete, urme de folosire sau orice deteriorări. Nu putem accepta produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate de către dumneavoastră: urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt însoțite de toate accesoriile.
2.2.Returul se face în ambalajul original, certificatul de garanție în original și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea. Ca returul să fie procesat mai rapid, ideal este ca produsul să fie returnat însoțit de etichetele cu care l-ați primit.
2.3 Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
2.4. În cazul produselor SARTO, husa în care sunt livrate acestea este considerată a fi accesoriul produsului principal, iar returul produsului se face cu tot cu husă. În cazul produselor Loake, cutia pantofilor, catalogul din cutie, sacii de depozitare ai pantofilor și șireturile de rezervă sunt toate accesorii ale pantofilor, fiind destinate modelului de pantofi împreună cu care au fost livrate, motiv pentru care nu se acceptă returul fără aceste produse.
2.5.Întrucât evaluarea produselor comercializate pe website-ul www.sarto.ro în vederea determinării naturii, caracteristicilor și funcționării produselor poate fi făcută fără a le deteriora sau diminua valoarea, diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora va fi imputată consumatorului în vederea readucerii produsului în starea anterioară sau într-o stare care să permită recomercializarea acestuia, cu o pondere între 0% și 50% din valoarea de achiziție a acestuia.
Exemple de astfel de diminuări de valoare sunt: textilele impregnate cu mirosuri, pătate sau descusute, produsele din piele ce prezintă urme de folosire, ca curele cu urme de purtare, cutate, pantofi ce au tălpile de piele zgâriate sau au fețele cutate. Întrucât suntem siguri că și dumneavoastră vă doriți să primiți produse noi atunci când achiziționați online, vă rugăm să le returnați în starea în care le-ați primit. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: consumatorul poate să încalțe o pereche de pantofi pentru a vedea dacă îl strâng sau îi sunt largi, însă nu poate ieși cu ei la plimbare întrucât vor prezenta urme de uzură.

3. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

3.1.Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

a. Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;

b. Furnizarea de Bunuri și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

c. Furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar, ca produsele bespoke, made-to-measure sau asupra cărora s-au făcut modificări conform specificațiilor clienților;

d. Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

e. Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;

f. Furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

g. Furnizarea de consumabile.